Evaluation de la qualité de l’accueil téléphonique:

Depuis le 10 mai 2021, une nouvelle organisation de l’accueil téléphonique est mise en place au sein du  service Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs.

Après la phase d’expérimentation vient le temps de l’évaluation de cet accueil téléphonique auprès des personnes protégées.  Ainsi, depuis le mois de janvier 2022, nous venons à la rencontre des personnes protégées afin de faire le point sur ce nouveau dispositif. Les résultats de l’enquête de satisfaction permettront de réajuster au besoin les modalités de l’accueil téléphonique.

Une enquête interne est diligentée auprès des professionnels pour connaître leur retour d’expérience.

Une communication des résultats de ces consultations sera établie sur le site après communication aux instances de l’A.J.P.C.

Pour rappel :

• A destination des personnes protégées : Permanence téléphonique

Elles peuvent désormais joindre le délégué à la protection des majeurs en charge de leur situation sur :

– une plage horaire dédiée

– une ligne directe

En dehors de cette permanence téléphonique, il convient de laisser un message sur le répondeur de la ligne dédiée qui est relevé par le délégué ou ses collègues en son absence.

• A destination des partenaires : Contact facilité

Les partenaires disposeront d’un répertoire spécifique. N’hésitez pas à le solliciter auprès de nos services.

Enfin, le numéro du standard 01 60 11 57 44 devient un numéro générique destiné aux personnes voulant entrer en contact avec l’A.J.P.C. pour la première fois, ou sur un plan institutionnel.