L’enquête de satisfaction faite en 2016 avait mis en avant des axes d’amélioration importants concernant l’accueil téléphonique de l’AJPC.

Un groupe « Accueil téléphonique » a été créé en 2018 afin de réfléchir à une amélioration de l’accueil téléphonique jugé inadapté. Les conclusions faites par ce groupe de réflexion ont amené l’AJPC à mettre en œuvre un nouveau dispositif d’accueil. Depuis mai 2021, chaque personne protégé(e) dispose du numéro de téléphone de la ligne directe de son/sa délégué(e) référent(e). Le ou la délégué(e) est ainsi joignable lors des permanences téléphoniques tenues une fois par semaine. Hors permanence, les personne(s) protégé(e)s peuvent laisser un message vocal qui sera relevé par le/la délégué(e) dans la journée. Les personne(s) protégé(e)s n’ont plus besoin de passer par le numéro du standard.

Les résultats de la nouvelle enquête de satisfaction :

Afin d’apprécier les résultats de cette nouvelle organisation, l’AJPC a lancé une nouvelle enquête de satisfaction en janvier et février 2022.

118 personnes protégées ont été sollicitées, 91 ont répondu à l’enquêtrice mandatée par l’A.J.P.C. lors d’un entretien physique à domicile.

Les résultats de cette enquête ont mis en avant une très nette amélioration de la satisfaction des personnes sondées :