AJPC : la satisfaction du nouvel accueil téléphonique passe à 85% !

Une jeune femme au téléphone, souriante.

Les résultats de l’enquête de satisfaction 2022

L’enquête de satisfaction faite en 2016 avait mis en avant des axes d’amélioration importants concernant l’accueil téléphonique de l’AJPC.

Un groupe « Accueil téléphonique » a été créé en 2018 afin de réfléchir à une amélioration de l’accueil téléphonique jugé inadapté. Les conclusions faites par ce groupe de réflexion ont amené l’AJPC à mettre en œuvre un nouveau dispositif d’accueil. Depuis mai 2021, chaque personne protégé(e) dispose du numéro de téléphone de la ligne directe de son/sa délégué(e) référent(e). Le ou la délégué(e) est ainsi joignable lors des permanences téléphoniques tenues une fois par semaine. Hors permanence, les personne(s) protégé(e)s peuvent laisser un message vocal qui sera relevé par le/la délégué(e) dans la journée. Les personne(s) protégé(e)s n’ont plus besoin de passer par le numéro du standard.

Les résultats de la nouvelle enquête de satisfaction :

Afin d’apprécier les résultats de cette nouvelle organisation, l’AJPC a lancé une nouvelle enquête de satisfaction en janvier et février 2022.

118 personnes protégées ont été sollicitées, 91 ont répondu à l’enquêtrice mandatée par l’A.J.P.C. lors d’un entretien physique à domicile.

Les résultats de cette enquête ont mis en avant une très nette amélioration de la satisfaction des personnes sondées :

Graphique de synthèse du résultat de l'enquête de satisfaction AJPC en 2016 : 9% très satisfaits, 42% satisfaisants, 21% insatisfaits et 28% très insatisfaits
Graphique de synthèse du résultat de l'enquête de satisfaction AJPC en 2022 : 28% très satisfaits, 57% satisfaisants, 11% insatisfaits et 4% très insatisfaits

Cette nouvelle organisation de l’accueil téléphonique a donc clairement porté ses fruits et l’AJPC est fière des résultats obtenus.

Pour répondre mieux aux 15% de personnes peu ou pas satisfaite, l’AJPC envisage de créer un poste de médiateur et ainsi de mieux traiter les questions posées par les personnes protégées.

Nous comptons ainsi améliorer encore la satisfaction de toutes et tous.

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