Il s’agit du nouveau N° national contre les maltraitances (anciennement 3977)
Ouverte depuis le 1er mars 2026, la plateforme téléphonique nationale 3133 est dédiée au recueil des signalements de maltraitance envers les adultes vulnérables.
Ce nouveau numéro s’inscrit dans le renforcement du dispositif national de prévention et de lutte contre les maltraitances.
Les signalements recueillis par la plateforme seront transmis à l’autorité compétente (Agence régionale de santé, Conseil départemental ou Direction départementale de l’emploi, du travail et des solidarités). Lorsque les faits signalés ne relèvent pas de situations de maltraitance, les appelants seront réorientés vers les services appropriés.
Appeler le 3133 permet de bénéficier d’une écoute professionnelle, d’un accompagnement personnalisé et d’une orientation vers une réponse adaptée à votre situation. Ce numéro est à votre disposition même en cas de doute. Il participe au repérage des maltraitances afin d’y apporter des solutions au plus tôt.
Un formulaire de signalement en ligne est également disponible. Il permet un signalement écrit et une saisine à tout moment, y compris en dehors des horaires d’ouverture du numéro 3133.
Un dispositif complémentaire du numéro 3133
Depuis le 15 avril 2026, la plateforme SIRENA est expérimentée en Ilde de France : SIRENA signifie Système d’information réclamations national.
Crée par le décret du 27 février 2026, SIRENA centralise et organise la gestion des réclamations et des signalements de maltraitance émanant des usagers concernant des faits commis au sein d’un établissement ou d’ un service ou par un professionnel intervenant dans le secteur sanitaire, social ou médico-social. Il peut s’agir de situations signalées par la personne concernée elle-même ou par un tiers (proche, représentant légal, aidant), lorsque celui-ci agit en son nom ou pour son compte.
La plateforme a 4 objectifs
SIRENA permet d’enregistrer les réclamations émanant des usagers des secteurs sanitaire, social et médico-social, y compris lorsqu’elles constituent un signalement de faits susceptibles de relever de la maltraitance.
Le dispositif organise l’orientation des réclamations vers l’administration compétente pour en assurer le traitement
Le dispositif concerne également les réclamations qui constituent un signalement de faits susceptibles de caractériser une maltraitance, au sens de l’article L.119-1 du code de l’action sociale et des familles.
En revanche, SIRENA ne constitue pas un dispositif de saisine directe de l’autorité judiciaire. Lorsque les faits le justifient, le décret prévoit uniquement la mention d’une éventuelle transmission à l’autorité judiciaire, dans le cadre des compétences propres des administrations concernées.
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