Résultats de l'enquête de satisfaction de l'AJPC en 2025

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION 2025

Une enquête de satisfaction a été menée par une auprès d’un panel de 120 personnes protégées  suivis par l’association AJPC en 2025.

L’étude évalue principalement la qualité des relations entre les personnes protégées et leurs délégués à la protection des majeurs. Si la majorité des usagers apprécie le temps consacré lors des entretiens et l’efficacité des actions entreprises, des lacunes subsistent concernant l’accessibilité des locaux et la stabilité du personnel. Les participants expriment également un besoin de rencontres plus fréquentes et une meilleure gestion des remplacements en cas d’absence. Enfin, les données révèlent qu’une partie importante du public n’utilise pas encore les outils numériques mis à disposition par l’organisme.

Selon les résultats de l’enquête de satisfaction 2025, l’accompagnement proposé par l’AJPC présente plusieurs points forts significatifs, tant sur le plan relationnel qu’organisationnel :

  • Un professionnalisme : C’est le point le plus plébiscité par les bénéficiaires, avec 96,9 % à 97 % d’avis positifs. Les rencontres sont quasi unanimement perçues comme étant réalisées de manière professionnelle et respectueuse.
  • Une écoute et une utilité reconnues : Une grande majorité des personnes protégées (89 %) a le sentiment que son délégué est à l’écoute de ses besoins et de ses préoccupations, ce qui est considéré comme un indicateur majeur de la qualité de l’accompagnement. De plus, 91 % des répondants jugent les rencontres utiles pour répondre à leurs besoins.
  • L’implication des bénéficiaires : 82 % des personnes interrogées déclarent se sentir associées à leur mesure de protection, témoignant d’une volonté de l’AJPC d’impliquer les bénéficiaires dans les décisions qui les concernent.


  • La qualité des échanges et de l’information : Les bénéficiaires sont globalement satisfaits de la clarté des informations (droits, obligations et procédures) reçues lors des entretiens. Le respect de la confidentialité est également perçu très positivement, étant jugé satisfaisant ou très satisfaisant par près de 88 % des répondants.


  • Un temps d’échange jugé suffisant : Environ 84 % des personnes sont satisfaites ou très satisfaites du temps consacré par le délégué lors des rencontres, ce qui est perçu comme le signe d’un engagement sérieux

L’enquête de satisfaction 2025 met en évidence plusieurs axes d’amélioration pour parfaire l’accompagnement de l’AJPC, principalement axés sur l’organisation, la communication et la continuité du suivi : ces résultats montrent néanmoins une amélioration notable sur les points évoqués en comparant avec l’enquête réalisé en 2017 :

  • L’Accès PMR et les déplacements sur site : L’accessibilité des locaux de Palaiseau (notamment pour les personnes à mobilité réduite) et l’information sur la possibilité de se rencontrer sur les sites de l’AJPC doivent être améliorées, car de nombreux bénéficiaires ne s’y déplacent pas faute de véhicule ou d’accès adapté.

  • La rapidité et communication : Si le suivi est globalement apprécié, environ 23 % des répondants sont insatisfaits de la rapidité des actions entreprises. De plus, 26% expriment un besoin de meilleure communication sur l’avancement des dossiers. NB En 2017, l’insatisfaction était évaluée à 47% sur cette question)
  • Fréquence des rencontres : Près de 19 % des personnes sont insatisfaites de la fréquence des échanges et souhaiteraient des rendez-vous plus nombreux ou organisés à leur demande.
  • Vulgarisation de l’information : Certains bénéficiaires signalent un langage trop technique ou une quantité d’informations trop importante délivrée en une seule fois, ce qui rend la mémorisation et la compréhension difficiles.
  • Outils numériques : La connaissance du site interactif de l’AJPC est insuffisante, puisque 40 % des répondants ne le connaissent pas ou ne l’utilisent pas.
  • Suggestions directes formulées par les bénéficiaires pour assurer la qualité du lien :
    • Assurer une meilleure stabilité des délégués pour éviter les changements fréquents de référent.
    • Prévoir systématiquement des remplacements en cas d’absence prolongée.
    • Réduire le nombre de dossiers par délégué pour leur permettre de consacrer plus de temps à chaque situation.

Les résultats de l’enquête menée en 2025 sont à mettre en parallèle de celle menée en 2017 sur les visites à domicile :